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可以自己联系亚马逊买家删差评吗?

点击:42    发布时间:2019-08-13

如果卖家某个产品Listing出现差评Review时,一定要在第一时间去处理。那么删差评通过哪种方式呢?卖家熟知的方法有三种:联系留评的买家主动删除,通过工具删除,找亚马逊内容人员删除。


  1.联系留评的买家主动删除


  通过差评链接找到买家的联系邮箱或则电话, 然后主动写邮件或直接打电话给买家沟通协商解决。


  如果公司有英语口语非常流利的同事,可以请他通过电话直接跟买家沟通效果最好,也不会留下证据。如果是写个邮件,会受制于买家查看邮件不及时或发送到垃圾箱或被买家邮箱服务器拒收的情况,非常被动。


  联系买家是有一定风险的,如果遇到很Open的买家,比较Nice的,这种容易沟通一些,表明你Apologiz的态度并说明升级服务的计划一般都可以解决。如果比较在意自己金钱上损失的客户,这种可以给客户在亚马逊后台申请退款,然后免费再重新送一个产品给客户!如果遇到比较古板的买家,会认为你联系他首先是不尊重他隐私因而会去亚马逊投诉你,结果适得其反。


  2. 利用软件工具删除


  市面上有服务商自己招募的软件编程人员,用高权重的买家账户去点击差评的Report abuse以达到删差评的目的。


  这种也是有成功率的,不是百分百删除。如果点REPORT的买家账号权重很高,比如一年以上PRIME会员的, 有很多成功购物的消费记录,用它们来点REPORT肯定是效果最好的!


  3. 找亚马逊内部人员删除。


  亚马逊反腐声音很大,违规删差评的人员有的是被Fire有的就金盆洗手了,但是金钱的诱惑是很大的,内部渠道删差评扔存在于跨境电商服务商行业里。


来源:跨境眼