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退货高发期到了?这个国家的电商市场退货率高达50%

点击:406    发布时间:2019-01-17

亚马逊、Otto和Zalando是德国前三大电商企业。德国电商企业100强清单上,这三家电商公司销售额近120亿欧元,相当于前100家电商公司销售总额的44%。
     除了亚马逊占的份额比较大之外,德国本土电商平台Otto,Zalando等也都在迅速发展。其中,Otto成为仅次于亚马逊的德国第二大B2C零售商。OTTO拥有900万活跃客户,年龄主要在25-55岁之间,据悉,该网站62%的客户是收入高于平均水平的已婚女性,覆盖了45%的德国家庭。

德国人非常严谨,对产品质量要求高,80%的德国人在购买前都会详细阅读销售及售后服务条款。

Lengow法国乐售德国市场项目经理表示,“德国人在线购物时特别注重产品描述和其他用户评价。而且,他们非常喜欢比价,26%的德国人喜欢用手机查看同一种商品在不同店铺的价格。他们认为,在网上购买到物美价廉的商品是一件非常有成就感的事情。”

同时,德国的退货率高达50%,相比欧洲其他国家是最高的。据德国数字协会Bitkom调查,目前,德国消费者网上订购的产品中有12%不会留在自己手中,而是退还给了在线零售商,相比两年前,这一数字仅为10%。Bitkom调查了1000多名德国的网购消费者。

为了减少网购退货,德国的许多电商卖家采取了多种手段,包括为客户提供尽可能详细的产品信息和在线实时应答服务。对此,Miosga表示了赞同,“卖家提供的产品信息越多,买家对产品的了解也就越深入,这将确保买家拿到商品时,可能出现的意外情况就越少。”Miosga说。

以服装零售商为例,有些服装零售商不仅为客户提供了产品的尺寸,还会向客户描述不同尺寸服装的上身效果,并提供360度的产品照片和模特效果视频。