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常见问题

Shopify常见问题解答

点击:1062    发布时间:2019-01-23

Shopify是什么?

  • Shopify是一款电商SaaS平台,可帮助电商从业者一站式开发、并管理其所有电商业务:销售渠道 (如电商网站、社交媒体、第三方平台、B2B批发等)、设计 、支付、订单、仓储、物流、 客户信息、广告营销、第三方工具等。更多内容请参见我们的官方网站 (www.shopify.com)。


如何开始使用Shopify?

  • Shopify平台简单易用,方便大多数商户轻松起步。您可以通过我们的官方网站自行注册账户(shopify.com/signup),并获得14天的免费试用期。也可以选择市场上合适的Shopify合作服务商帮您开始。


Shopify多少钱?

  • Shopify提供$29美元/月起的不同月租套餐 (也可以年费计,并享受折扣价格),您可以参照我们的费用详情(shopify.com/pricing) 选择适合自己的套餐,也可以灵活地升级或更换不同的套餐。Shopify不会对商户征收佣金,但会额外对每笔交易收取信用卡交易费,和支付手续费 (若您没有使用Shopify支付) 。您可以参照我们的费用详情了解更多信息。关于Shopify支付请了解 (help.shopify.com/manual/payments/shopify-payments)。



对Shopify有问题怎么办?

  • 我们建议您先尝试在Shopify帮助中心 (help.shopify.com) 或此常见问题解答中搜索相关问题的答案。如果以上资源无法帮助到您,您也可以通过 (help.shopify.com/questions) 向我们的客服人员提交您的问题。我们的在线客服团队支持在线聊天、邮件以及电话的联系方式,7天24小时为您服务。此外,我们还为商户提供充足的学习资源:

    • Shopify学院 (shopify.com/academy)

    • Shopify博客 (shopify.com/blog)

    • Shopify Plus博客 (shopify.com/enterprise)

  • 如果您需要额外帮助,您也可以在Shopify服务平台(services.shopify.com) 中提交您的需求,或选择市场上合适的Shopify合作服务商与您协作。


Shopify有中文版吗?

  • 我们预计在今年全面推出中文版后台、模版、应用、帮助中心和教程等,也会对中国商户提供本土化的中文客服、资源与服务。请您敬请期待。


什么样的商户适合使用Shopify?

  • Shopify适用于所有创业者,或不同种类、大小的公司。您也可以从我们的成功商户故事(shopify.com/success-stories)中获得启发。


什么样的产品适合通过Shopify销售?

  • Shopify适合大多数产品品类与销售形式,但禁止销售任何假冒伪劣、危害性、或违反当地市场法律法规的产品。具体平台规则与政策请参见我们的服务条款 (shopify.com/legal/aup)。如果您需要投诉侵权或违规行为,或对其他人的投诉进行申诉,请您参见以下链接:

    • 违规行为投诉 (shopify.com/legal/report-aup-violation)

    • 侵权行为投诉 (shopify.com/legal/dmca)

    • 商标侵权投诉 (shopify.com/legal/trademark-infringement)


我可以使用Shopify卖到哪些国家?

  • Shopify商户遍及全球175个国家,您可以通过Shopify销售到任意国家或地区。


如何获取关于Shopify的最新动态?

  • 我们建议您通过我们的官方网站和帮助中心获取最新最准确的信息。若您已经是Shopify商户,我们推荐您时刻关注Shopify平台发送给管理员账户邮箱的电子邮件,或订阅我们的博客。我们预计也会在今年推出Shopify官方公众号和小程序。请您敬请期待。此外,您还可以通过以下不同链接获取更多信息:

    • 产品更新日志 (changelog.shopify.com)

    • 平台状态监测 (status.shopify.com)

    • 媒体公关 (shopify.com/press)


Shopify Plus是什么?

  • Shopify Plus是我们针对大商户所开发的企业版平台。具体信息请参见Shopify Plus官网 (shopifyplus.com)


如何成为Shopify的合作服务商?

  • 如果您有意愿为Shopify商户提供资源或服务(如建站、设计、应用或模版开发等),我们欢迎您注册成为Shopify合作伙伴。您可以在(shopify.com/partners)注册合作伙伴账户,并参加Shopify合作伙伴学院(shopify.com/partners/academy)。您也可以在(help.shopify.com/partners/about)了解更多关于Shopify合作伙伴的信息,并熟悉我们对于合作伙伴的要求和政策(shopify.com/partners/terms)。


使用Shopify需要定期安装补丁或升级系统吗?

  • Shopify的云平台默认为您持续提供最高级别的安全、性能保障。Shopify系统也会自动完成更新。您无需额外担心安装任何补丁或升级系统。



同一个人或公司可以注册多个Shopify账户吗?

  • Shopify对注册账户数量不作限制。Shopify支持同一邮箱地址,同一IP地址,或同一信用卡注册并管理多个Shopify账户。但一个Shopify账户只能关联一个商店。


Shopify注册账户需要注意哪些事项? 

  • 商户只需要在注册环节准确清楚地填写个人或公司信息 (中英文皆可),并提供其信用卡信息 (Visa或MasterCard等,需支持美金付款) 用于支付Shopify月租费用。我们建议您在注册之前关闭一切VPN工具,并使用企业域名邮箱 (若为公司注册)。


Shopify账户无法登录或不可用是什么原因?

  • 您的账户无法登录或显示Currently unavailable可能由以下几种原因造成:

    • 账户被自动关闭: 请参考我们的商户服务条款以了解我们对于商户最基本的要求。如果您的账户被封,我们建议您联系我们的客服人员以获取更多信息并尝试申诉。

    • 登录页面无响应 (Shopify登录按钮呈灰色): 您可以尝试使用二级域名/admin, 也就是 (youraccountname.myshopify.com/admin) 或者顶级域名 (yourdomain.com/admin) 进行登录。如果问题尚未解决,我们建议您联系我们的客服人员。

    • 要求通过非机器人验证: 若您在尝试登录Shopify账户时,密码连续输入错误,Shopify会通过验证工具来确保您账户的安全性。您只需要按照提示进行操作即可。


我该如何选择Shopify网站模版?

  • 我们推荐您在Shopify官方的模版商城(themes.shopify.com)内选择模版。我们会对商城内上架的所有模版进行严格的质量及表现评估,并为所有上架模版提供官方客服支持。此外,您在Shopify模版商城所获取的的模版是可以永久使用的,无论免费或者付费版本。商户也可根据模版提供者的通知自行升级模版。我们不建议您使用未被Shopify官方审核并发布的第三方模版,使用者需自行承担风险。


Shopify的模版可以修改吗?

  • 您可以通过后台内的模版编辑功能设置简单便捷地修改您的模版。也可以通过编辑模版代码实现更多改动。您可以参考我们的帮助中心 (help.shopify.com/manual/using-themes/change-the-layout)了解更多。如果您希望开发属于自己的模版,您可以了解Shopify针对模版开发的程序语言:Liquid (shopify.com/partners/blog/the-ultimate-list-of-resources-for-shopify-theme-developers)。如果您需要额外帮助,您也可以在Shopify服务平台(services.shopify.com) 中提交您的需求,或选择市场上合适的Shopify合作服务商与您协作。


使用Shopify需要额外配置服务器吗?

  • 使用Shopify建站无需购买任何服务器。Shopify为所有商户提供稳定、安全、高效、无限制的云托管服务。


用Shopify可以购买域名吗?

  • 您可以在Shopify后台直接购买域名:Online Store > Domains > Buy new domain。域名购买完成之后系统会自动完成解析并绑定到您的Shopify账户。您也可以通过Shopify管理所购买的域名。若您需要绑定由第三方平台购买的域名,可在Shopify后台点击 Connect existing domain 然后输入您的域名信息,按照操作提示手动完成域名的解析。您可参见我们的帮助中心了解具体步骤 (help.shopify.com/manual/domains/add-a-domain)。


Shopify支持多币种销售吗?

  • Shopify系统本身暂不包括多币种功能。但部分Shopify模版支持多币种切换,您也可以在Shopify应用商城 (apps.shopify.com) 内搜索可帮助您拓展多币种切换的应用 (如: Best Currency Converter等)。如果您需要修改默认的网站货币单位,可通过Settings > General > Store Currency 选择所需要的币种。请注意:第一笔交易完成后系统将默认无法更改货币单位,您可以联系Shopify客服进行切换。


Shopify支持哪些支付网关?

  • 您可以参考后台中的支付设置(Settings > Payment providers)或官方支付服务商列表(shopify.com/payment-gateways/china),并选择适合您的支付服务商以了解更多。我们不建议您选择未被Shopify官方审核并承认(未在后台支付设置或官方支付服务商列表中出现) 的支付网关,使用者需自行承担风险。针对中国商户,我们会接入越来越多的官方支付服务商为您提供服务。请您紧密关注我们的官方消息。


    www.shopify.hk/payment-gateways/china(复制链接至网页查看)


我该如何选择Shopify应用?

  • 您可以在Shopify官方的应用商城(apps.shopify.com)内选择适合您需求的应用,并通过后台一键安装、管理您的应用。我们会对商城内发布的所有应用进行严格的质量及表现评估,并为部分上架应用提供官方客服支持。我们不建议您使用未被Shopify官方审核并发布 (无法在应用商城内找到) 的第三方应用,使用者需自行承担风险。针对中国商户,我们会上架越来越多的本土Shopify应用为您提供服务。请您紧密关注我们的官方消息。


如何通过Shopify批量修改、或导入导出产品信息?

  • 您可以使用Shopify后台的批量编辑功能: Products > 勾选您要批量编辑的产品 > Edit Products > Edit Fields > 选择您要编辑的信息,然后在该页面中完成批量修改操作。您也可以通过CSV表单批量修改、或导入导出产品信息。请参见我们的帮助中心了解更多 (help.shopify.com/manual/products/import-export/using-csv)。



如何优化Shopify网站加载速度?

  • Shopify平台不限制商户网站的加载速度。影响Shopify网站的加载速度的两个主要因素是您为网站所配备的图片和应用。我们建议您对网站内的图片进行优化,也可以在Shopify应用市场内找到适合自己的图片压缩应用: (如: Image Optimizer等)。另外合理控制您的应用数量,不再使用的应用可以从后台一键卸载。

(文章来源于Shopify官方网站)