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亚马逊卖家各类支持渠道联系方式!

点击:15    发布时间:2019-03-14

 通过《2019年亚马逊卖家心声调查》发现众多卖家朋友们对于亚马逊卖家支持的各类渠道非常不了解,现进行统一汇总,供有需要的卖家朋友参考。


一、亚马逊卖家服务电话支持:


1. US seller support phone:+1-888-280-4331

2. UK seller support phone:+44-2070-8479-11

3. 特别注意


◇ 以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式,并非中国电话。

◇ 美英等地区需要在中国时间夜晚拔打,其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。

◇ 在case没有及时有效回复时,可以通过此电话沟通case进度。

◇ 在电话接通时,通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。


二、亚马逊卖家服务邮件支持:

 

1. 特别注意


 ◇ 亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通,长期将导致邮件太多影响处理问题的进度,同时将造成该邮箱会失效或者作废。

 ◇ 亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复,此时需要卖家有更多耐心,亚马逊每天会收到很多邮件,因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。

◇ 如果亚马逊明确表示不再回复你,通常再次发送邮件是无用的。


2. 产品质量(PQ)问题申诉 (例如产品被下架)


◇ US:seller-performance-policy@amazon.com

◇ UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

◇ FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

◇ DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

◇ IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

◇ ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

◇ IN:seller-performance-policy@amazon.in

◇ MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

 

3. Deals有关

 

 ◇ 被低价跟卖导致的秒杀问题:


   listings-report-nasd@amazon.com


◇ 秒杀团队:

   seller-support-deals@amazon.com

   seller-support-deals@amazon.com


4. 举报恶意攻击或者敲诈


investigate@amazon.com

◇ 邮件标题请按照格式:“feedback abuse report+卖家店铺 名”提交。

 

5. 举报恶意评论


community-help@amazon.com


6. 投诉假货


◇ performance和report a violation通常不会直接处理,可以联系以下邮箱。

◇ US:seller-evaluation@amazon.com

◇ US:listings-report-nasd@amazon.com

◇ UK:listings-report-nasd@amazon.co.uk

◇ UK:seller-evaluation@amazon.co.uk


7. 亚马逊投诉跟卖的入口


1. 从AM后台Contact Seller Support开case投诉, Report a violation

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us


2. 以权利人身份投诉侵权 https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

3. 以买家身份test buy投诉 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

第四个方法:品牌+律师信 专利+律师信 amazon exclusive 重度垂直的产品策略

 

8. 举报假冒亚马逊邮件(钓鱼邮件)


stop-spoofing@Amazon.com


9. 专利侵权


copyright@amazon.com

◇ US:notice@amazon.com

◇ US: notice-dispute@amazon.com

◇ UK:notice@amazon.co.uk

◇ UK: notice-dispute@amazon.co.uk

◇ FR:notification@amazon.fr

◇ DE:benachrichtigung@amazon.de

◇ IT:notifica@amazon.it

◇ ES:aviso@amazon.es

◇ IN: notice@amazon.in

◇ MX:notice@amazon.com.mx


10. KYC相关


◇ US:seller-verification-enquiry@amazon.com

◇ US中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.com

◇ UK:seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

◇ UK中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk


11. 欧洲税务问题


uk-vat-support@amazon.com

merch.service05@amazon.co.uk

vat-number-appeals@amazon.com


12. 儿童产品安全问题


child-safety@amazon.com


13. 沟通锁仓服务


aglc-cross-border-sales@amazon.com


14. 店铺费用索赔


◇ US: seller-guarantee@amazon.com

◇ US: payments-guarantee@amazon.com

◇ UK: payments-guarantee@amazon.co.uk

◇ DE: payments-garantie@amazon.de

◇ FR: garantie-amzpayments@amazon.fr

◇ IT: garanzia-pagamenti@amazon.it

◇ ES: garantia-pagos@amazon.es

◇ JP: payments-guarantee@amazon.co.jp

 

15. 账号冻结/关闭后FBA库存处理


◇ US: remove-my-inventory@amazon.com

◇ UK:remove-inventory@amazon.co.uk


16. 帐号不能登录怎么移除FBA库存?

 

联系亚马逊付款的邮箱:payments-investigate@amazon.com;


询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除了。


17. 店铺被关闭后货款处理


◇ US:payments-funds@amazon.com

◇ US:payments-investigate@amazon.com

◇ US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

◇ CA:payments-investigate@amazon.ca

◇ UK: payments-funds@amazon.co.uk

◇ UK:payments-investigate@amazon.co.uk

◇ DE:payments-nachforschungen@amazon.de

◇ FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

◇ IT:payments-investigate@amazon.it

◇ ES:investigacion-pagos@amazon.es

◇ IN:payments-investigate@amazon.in

◇ MX:payments-funds@amazon.com.mx


18. 账号绩效团队


◇ US: seller-performance@amazon.com

◇ CA: seller-performance@amazon.ca

◇ UK: seller-performance@amazon.co.uk

◇ DE: verkaeufer-performance@amazon.de

◇ FR: performance-vendeur@amazon.fr

◇ IT: performance-venditore@amazon.it

◇ ES: performance-vendedor@amazon.es

◇ JP: alliance@amazon.co.jp 

◇ JP: reports-fup@amazon.co.jp


19. 与账号表现和政策有关的申诉


◇ US:pq-review@amazon.com

◇ US:seller-performance-policy@amazon.com

◇ UK: pq-review@amazon.co.uk

◇ UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk

◇ DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

◇ FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

◇ IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

◇ ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

◇ IN:seller-performance-policy@amazon.in

◇ MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx


文章来源:WeAreSellers 知无不言

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